Refund policy

Dla agencji usługowej polityka zwrotów wygląda inaczej niż dla sklepu z produktami — tu chodzi głównie o zasady rezygnacji z projektu i zwrotu zaliczki. Piszę zgodnie z polskim prawem.

Polityka Zwrotów i Rezygnacji — Apex Design

Obowiązuje od: 1 stycznia 2025 Ostatnia aktualizacja: 28 kwietnia 2026

1. Informacje ogólne

Usługodawcą jest: Maciej Mytych Łostówka 291, 34-730 Mszana Dolna Telefon: 500 697 966 E-mail: apexdesign@vp.pl

Niniejsza polityka określa zasady rezygnacji z usług oraz zwrotu środków w przypadku zamówień złożonych za pośrednictwem serwisu apexdesign.pl.

2. Charakter świadczonych usług

Apex Design świadczy usługi o charakterze cyfrowym i twórczym — projektowanie stron internetowych, sklepów e-commerce oraz identyfikacji wizualnej. Są to usługi tworzone na indywidualne zamówienie klienta, co ma bezpośredni wpływ na zasady odstąpienia od umowy opisane poniżej.

3. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku świadczenia usług, które zostały już rozpoczęte za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia.

Z chwilą zaakceptowania wyceny, podpisania zlecenia i opłacenia zaliczki — realizacja projektu zostaje rozpoczęta. Klient wyraża tym samym zgodę na niezwłoczne wykonanie usługi.

4. Zasady rezygnacji i zwrotu zaliczki

Mimo powyższego, stosujemy następujące zasady uczciwe dla obu stron:

Rezygnacja przed rozpoczęciem prac (przed dostarczeniem makiety): Zwrot zaliczki w wysokości 100% w ciągu 7 dni roboczych.

Rezygnacja po dostarczeniu bezpłatnej makiety, przed podpisaniem umowy: Nie pobieramy żadnych opłat. Zaliczka nie została jeszcze pobrana na tym etapie.

Rezygnacja po podpisaniu umowy i opłaceniu zaliczki (50%), ale przed oddaniem gotowej strony: Zaliczka nie podlega zwrotowi — pokrywa wykonaną dotychczas pracę koncepcyjną i projektową. Jeśli prace są zaawansowane, może zostać wystawiona faktura uzupełniająca proporcjonalna do wykonanego zakresu.

Rezygnacja po oddaniu gotowej strony i opłaceniu drugiej faktury (50%): Zwrot nie przysługuje — usługa została w pełni wykonana i odebrana.

5. Reklamacje i poprawki

Klientowi przysługuje prawo do zgłoszenia uwag i poprawek w ciągu 14 dni od daty prezentacji gotowej strony. W tym czasie realizujemy uzasadnione zmiany mieszczące się w uzgodnionym zakresie projektu bezpłatnie.

Reklamacje prosimy zgłaszać na adres e-mail: apexdesign@vp.pl

W treści wiadomości prosimy podać:

  • Imię i nazwisko lub nazwę firmy
  • Numer zlecenia
  • Opis problemu lub zastrzeżeń

Odpowiadamy na każdą reklamację w ciągu 3 dni roboczych.

6. Zwrot środków — sposób realizacji

Zwroty realizowane są tą samą metodą, którą została dokonana płatność (przelew bankowy lub przez platformę Useme), w terminie do 7 dni roboczych od potwierdzenia zasadności zwrotu.

7. Kontakt

W razie pytań dotyczących polityki zwrotów prosimy o kontakt:

E-mail: apexdesign@vp.pl Telefon: 500 697 966 Adres korespondencyjny: Maciej Mytych, Łostówka 291, 34-730 Mszana Dolna